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拜托:政府提供服务前,能先问问我们吗

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有报告指大部份加拿大国民希望政府在决定未来将提供什么服务前,能够多咨询他们,并希望政府能提供更多网上服务、服务符合或超出商业服务水平,以及更注重面对面的服务体验等。调查结果认为,政府必须设计出个性化的服务,来应对不同世代国民的需求。

民调机构Ipsos被Accenture公司委托,于去年11月间在全国抽样调查访问1,000名18岁或以上加拿大人,询问他们认为哪些政府服务对他们最重要,及在制订未来服务项目上如何参与及咨询。调查结果总结5大要项:(1)希望政府能提供更多网上服务;(2)让公众更紧密参与,以确定政府未来服务方向;(3)提供超越或同等的商业服务水平;(4)提供更广泛的智能手机程式服务;(5)更注重面对面的体验。

上述5项要点中,受访者认为让国民更紧密参与咨询,以及提供更多网上服务最重要,分别占48%;提供超越或同等商业服务水平占45%;更注重面对面体验占44%。

报告同时指出,来自不同年代的人,对政府决定未来服务的要求亦各有不同,如年轻一代倾向透过数码资讯来获得政府服务。

  希望服务超越商业水平

千禧代(18-34岁)的加拿大人,55%希望获得更多政府网上服务,51%希望公众可与政府直接沟通,36%希望政府服务超越商业水平,30%希望获得更广泛的智能手机程式服务,29%希望在重大问题上可与政府面对面探讨。

X世代(35-54岁)的加拿大人,48%希望政府服务超越商业水平,47%重视面对面的经验,46%希有国民可更紧密参与决定政府未来服务方针,45%重视网上服务,14%重视智能手机程式服务。

战后婴儿潮(55岁以上)的加拿大人,54%重视面对面体验,49%希望有超越商业水平的服务,49%希望更紧密参与决定政府未来服务方针,38%及10%分别希望获得更多网上或智能手机服务。

加拿中Accenture公共服务常务董事Dave Telka表示,目前婴儿潮一代虽然大多偏向面对面的服务,但逐步接受网上服务体验;千禧代则希望有更多网上服务,比较不在意互动接触;X世代希望将个人接触与网上服务连接。未来几年,估计将有更多战后婴儿潮与X世代的人接受数码服务。政府必须与不同年代的人保持联系,需设计出个性化的服务来应合国民的需要。

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