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臭名昭著的美联航又搞出事了 黑历史回顾(组图)

 

臭名昭著的美联航又出事了!一个来自列治文的15岁少年买了美联航的机票却拒绝登机,被迫在5000公里外孤身一人滞留10小时。这一切的原因,只因美联航关于“无人陪伴儿童”的政策与众不同。更奇葩的是,少年在订票过程中美联航系统却没做任何提示。也就是说,美联航只管收钱,不管提供相应服务,出了意外也不提供任何补救措施。

根据CTV和《乔治亚海峡报》的报道,此事中的乘客是BC省列治文市15岁的居民Victor Shmulevich。今年7月,他独自一人到美国耶鲁大学参加夏令营活动。去美国的时候一切顺利,但回程的时候却出了意外。

那天,Victor从耶鲁大学出发,去往康涅狄格州哈特福特(Hartford, Connecticut)的布拉德利国际机场(Bradley International Airport),打算乘坐美联航的航班回温哥华。

但美联航的工作人员却说,在需要转机的航班中,未成年人如果没有家长陪伴,不能登机。

 

Victor说:“我对工作人员说,但这张机票是以我的名字订的,订票时也没有任何人告诉我这个规定……美联航那个工作人员只是说,‘对不起,但是我们不能让你登机。 ’我非常紧张,因为我在康涅狄格州没有任何亲戚,错过飞机的话将无处可去。但我尽量保持平静。”

美联航的公司口号是“飞向友好的天空(Fly the friendly skies)”。但该公司却将15岁列治文男孩非常不友好地扔到了异国他乡的地面。

 

无奈之下于,他只好在温哥华时间早上六点给父母打电话。父亲告诉他离开柜台,回到队列中,直接给美联航的客服人员打电话。与此同时,Victor的妈妈Alla也和工作人员通了电话。但他们得到的答复都是:美联航的政策不允许15岁以下未成年人单独登机。

Victor的妈妈说:“美联航告诉我,如果让15岁以下未成年人独自登机,对当事人不安全。但是,将一个未成年人独自扔到万里之外的机场,对他来说就安全吗?”

Victor的爸爸Dmitry说:“真荒诞,美联航不让你登机,因为你是个没有自理能力的未成年人。但被拒登机以后导致的一系列难题,必须由你这个没有自理能力的未成年人解决。”

Victor说自己从温哥华去美国的时候,乘坐加航的飞机,就没有因年龄问题被拒登机。于是,他们决定向加航求助。

一番波折之后,Victor终于乘坐加航的航班,从哈特福特经多伦多飞回了温哥华。凌晨2点到家的时候,已经比原计划晚了20小时。

Victor一家查看了规定,发现美联航的确有“15岁以下儿童不得独自坐飞机”的规定。但这个规定在当前的航空界非常罕见。目前,星空联盟航空公司的所有成员中,禁止15岁以下儿童独自登机的航空公司只有两家,也即美联航和泰国航空。而其他航空公司,包括加航,对“无人陪伴儿童”的年龄限制“12岁以下。

这次经历让Victor的全家心力交瘁。他们说,美联航有独家规定可以理解,但他们的订票系统,却没有与这个政策衔接,用户订票的时候不做任何提醒,到了登机的时候才告诉乘客。而且,出现意外以后,美联航不做任何补救措施。整个流程中,美联航的态度令人非常不满。

CTV采访了美联航的发言人,对方发回一份声明说,公司确实有禁止15岁以下未成年人独自乘机的政策。公司也在进一步研究预订机票的过程,以确定乘客能否购买了不属于我们无人陪伴计划的航班机票。

Victor一家在媒体上讲述了自己的遭遇以后,美联航决定给Victor一张500美元的代金券。但Victor的妈妈说,一家人以后不会再乘坐美联航的飞机。

  美联航黑历史回顾

2017年4月9日,美联航从芝加哥飞往路易斯维尔的UA3411航班上,69岁的华人医生陶大卫(Dr. David Dao)因拒绝将座位让给美联航工作人员,被美联航工作人员暴力拖下飞机。在推搡、拖行和反抗过程中,陶大卫的眼镜被打落,鼻子和牙齿都撞出了血,上衣被扯开一部分,露出了肚皮,现场混乱而羞耻。

 

飞机上几位乘客将场景拍下来传到网上,引发了全世界的怒火。美联航的股价暴跌,一夜之间市值蒸发10亿美元。后来,美联航向陶大卫支付了一笔巨额赔偿金,并向公众承诺改进服务质量,此事才算平息。

暴力赶客事件前后,许多曾被美联航欺负的乘客纷纷站出来,向媒体控诉这家无良公司的劣迹。

2008年,加拿大歌手Dave Carroll乘美联航从哈利法克斯飞往美国内布拉斯加,他价值3500美元的吉他遭到暴力托运,到达时已严重损坏。Carroll要求美联航赔偿,但后者以“超过24小时”为由拒绝。于是,Carroll写了首歌《美联航弄坏了我的吉他》并发到Youtube上。视频在10天内就获得了400多万的点击,美联航的股价因此暴跌1.8亿美元。压力之下,美联航只好向Carroll赔款。

 

2017年4月15日,加拿大乘客Richard Bell和妻子乘坐美联航旅行时,一只巨大的蝎子从天而降,掉进他的餐盘。旁边的墨西哥乘客说这种蝎子有剧毒,对人类非常危险。


美国年老多病的94岁老人Paz Orquiza乘坐美联航旅行时,购买了商务舱机票,但其随行的女儿只购买了经济仓。女儿委托美联航工作人员飞行过程种照顾老人,但乘务员拒绝。女儿问自己能否偶尔前去商务舱照看老人,乘务员也禁止。最后,老人被迫降级到经济舱,才得以坐在女儿身边,接受照看。

一名24岁的女子乘坐美联航从洛杉矶飞往纽约时突发急病,脉搏微弱,人也进入昏迷状态。同机乘客Amer Syed医生前去急救时,发现飞机上竟然没有任何止痛药或是抗生素,唯一的听诊器还是坏的。此外,飞机上也没有急救包。幸亏很快飞机就到了目的地,不然这位女乘客很可能会死在飞机上。

美国德州90岁老人Mary Ellen Fallis乘坐轮椅在卡尔加里机场转机时,连续两次被美联航的工作人员遗忘,导致错过班机。

2017年6月29日,亚裔女子山内雪莉带2岁儿子Taizo旅行,但上了美联航的飞机以后,工作人员却将孩子已经买票的座位强行让给一名候补乘客,这名女子不得不将孩子放在腿上,3.5小时的旅程下来,乘客的腿都麻了。山内雪莉说,此次旅行她提前三个月花1000美元为孩子买了机票,而那名候补乘客的机票是登机前买的,只花了75美元。后来经过调查,发现问题出在美联航的机场柜台。工作人员给山内母子办登机牌的时候,忘了扫描孩子的机票,以至于系统认为孩子没有登机,然后将“空位”卖给了别人。

 

除了这些意外事件以外,美联航还有很多“系统性”的问题,比如航班准点率低、乘客投诉率高、行李装卸失误率高等。此外,美联航对乘客承诺的补偿款其实都是50美元一张的多张优惠券,以后乘机时每次只能用一张,且这些优惠券必须在很短时间内用完。所以,这家公司多次被评为用户体验最差的美国航公企业,也是美国大型航空公司中口碑最差的。
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