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手机网络解锁没那么简单?这类顾客Bell不管

■贝尔被指拒为来自其他网络客户解锁手机。资料图片

综合报道

自本月1日起,加拿大的移动电讯服务商应开始为客户提供免费手机解锁服务,但一些使用贝尔公司服务的客户,却发现免费解锁并不那么容易。

据加拿大广播公司(CBC)报道,电信巨擘贝尔公司只能免费为现有和以前的客户解锁手机。其政策排除了从未与贝尔签约,但使用锁定在其网络上的二手电话的客户。

一名住在安省Parry Sound的客户向CBC反映,她曾经是贝尔的客户,但由于贝尔公司不能确认这一点,所以拒绝解锁她的电话。她是从第三方手中购买的该手机,后她使用了8个月的贝尔即付即用计划,然后,停用了一年多,直到她13岁的女儿需要一个电话,并决定用Telus拥有的Koodo的计划。

当她多次与贝尔联系解锁电话时,该公司称无法证实她曾经是一名客户,甚至即使支付原来的50元的费用来解锁也不行,而是一直试图说服她要注册使用贝尔的电话服务。直到后来CBC致电该公司询问时,她的手机才得以免费解锁。

另一位在咸美顿市的客户在试图解锁贝尔锁定电话时也是几经周折。她从一位朋友手中购买了该手机,并打算解锁,以便可以将其用于Chatr Mobile计划。Chatr是由贝尔的竞争对手罗渣士拥有。

组织要求澄清解锁规则

贝尔公司最初表示不会免费解锁,因为她从来不是他们的客户。直到她找来了卖给她电话的朋友,亲自给贝尔打电话才解决了这一问题。过去,手机通常是锁定在电信公司的网络上,客户要撤换服务提供商时,就要支付通常为50元的解锁手续费。但是,行业监管机构CRTC在本月推出了新的规定,要求电信公司免除解锁费用,以刺激竞争。CRTC还下令,今后提供给客户的新手机都是解锁的。

罗渣士和研科公司都对CBC新闻称,他们现在可以给任何个人或小型企业,免费解锁所有锁定在他们网络上的电话,只要该电话没有被标记为丢失或被盗。

公益倡导中心(PIAC)表示已经意识到有些公司对CRTC的禁令有不同的解释,并已向CRTC提出申诉,要求其澄清其解锁规则。该组织认为,电信监管机构应明确指出,移动电话运营商必须免费从他们的网络上解锁任何电话。

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