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买手机送礼 合约条款一定要仔细阅读

有专家提醒消费者如果打算在圣诞佳节买智能手机给自己或送给他人作为圣诞礼物,消费者与电讯商签署手机附带的服务合约前要小心留意条款,以免收到帐单时发现费用超出预期。联邦政府早前委托进行的一项调查报告上周公布结果指,加国手机服务的部分服务计划,虽然价格已经下跌,但与其他国家比较,整体上仍较昂贵。

加拿大广播及视讯电视服务投诉委员会(CCTS)投诉专员马加(HowardMaker)提醒说:“费用可以上升得很快。”

专家指出,手机用户最大的难题是估计数据用量以及对服务费的影响。渥太华大学助理法律教授柏芙露维(Marina Pavlovic)说:“要估计个人数据用量是非常困难的,因为它很抽象。”举例来说,在浏览YouTube片段时,用户难以估算要用多少流动数据。另一个困难是部分服务计划可让不同用户各自用手机设备共享流动数据。

马加表示,共享服务计划的额外收费是CCTS经常收到的投诉。加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)今年6月公布新修订,要求服务供应商须就数据通过上限通知共享计划的户口持有人,并须获对方同意额外收费,不过罗渣士(Rogers)和研科(Telus)未能在今年12月1日限期前符合相关要求。

柏芙露维提醒,消费者有几点可以注意,包括要留意推广新功能的相关收费,例如额外数据用量的收费。消费者亦要留意电讯商要在个别情况下,向消费者提供15天退款保证。其他小贴士包括消费者要定期检查手机的设定,关闭需要数据的手机应用程式和功能。

她续称,如果首张帐单的收费出乎预期,用户可以向电讯商投诉,及准备在有需要时向CCTS投诉。投诉程序十分简单,消费者可以上网填写表格或打电话投诉,毋需支付费用。

加拿大经济教育基金会(Canadian Foundation for Economic Education)总裁Gary Rabbior也称,消费者在与销售人员倾谈前,宜自己先做好资料搜集功课,并在有需要时中止一下讨论,让自己有时间再获取更多资料。

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