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移民部网页混乱 工作量大增所致?

综合报道

加拿大移民局的内部文件显示,管理层认为移民局网站的用户接口混乱和不够人性化,又指由于官方渠道提供的资料非常有限,令不少申请访加签证的人士要申请两次方能成功,为局方带来巨大的工作量,建议改善。

文件显示,移民部高层曾在去年在退修集思会上,研究改善与用户沟通的方法,其中管理层认为官方网页向移民申请者和旅客提供的资料混淆。管理层表示原本期望网站能给申请者提供所需协助,“但就连我们移民部官员,也经常认为网页混乱和不够人性化”,有官员表示希望设法简化政府的回应,“务求能更适切回应客户的需要”。

加国每年处超过100万宗旅游签证申请,当中每5宗有1宗被拒绝。部分申请人填写来加目的为“旅游”,但却没说明会否探望加籍亲戚。

内部文件表示,移民部“含糊和通用”的拒签信,令签证申请人不理解加拿大的要求,也是导致他们须反复申请的原因。有政策分析员认为,文件反映移民部官员处理可能有错的申请时要更具弹性,又指倘若连官员都搞不清楚官方要求,也不能期望普罢大众能理解。

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