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女乘客控诉:加航霸王条款逼我去动乱之地游玩

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一名女子和她的家人几乎要被逼着去牙买加的蒙特哥贝(Montego Bay)度假。而牙买加是加拿大政府列出的几个危险的旅游地之一,要求旅客尽量远离,因为那里暴力和枪击事件多发。

“去年7月份我们就开始计划的一场旅行,最后却变成了一场噩梦,”Crystal Comande说道。她在加拿大航空度假公司那里为家人定了一次旅行。

她和另外三个家庭本应该在周五就飞往旅游地的,但是他们决定更改行程。

“作为一名家长,我不想带着孩子去蒙特哥贝,”Comande说道,“我请他们更换先前的计划,但是他们说要公事公办,要么去,要么就放弃$5700的旅行套餐。”

Comande说,她打电话打了几个小时,除了给旅行保险外,其他事情几乎没有商量的余地。她的一些朋友乘坐西捷航空都可以抵换其他的航线。

“我们并不要求退款,只是想换一个目的地,更安全些的目的地。”

CityNews与加拿大航空公司(Air Canada)取得了联系,在他们的回复邮件中,他们称已经在周五为那些不想去蒙特哥贝的人制定了新政策。他们告知所有的乘客:

如果原计划在2018年1月19日和1月31日去旅行的,可以联系加拿大航空的机票预定部门改变航班,可以将航班改到从现在开始一直到2月14日之间的一个航班,更换航班免费,但是只能更换到你之前预定的同等舱位,否则要补差价。

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一名乘客表示,这样的回应并不理想。

旅客权利倡导者Gabor Lukacs表示,这是航空公司提供的临时策略,从法律层面来讲,其实并没有明确的规定航空公司应该怎么做,人们可以争论说,航空公司应该怎么做,但是其实这都没有先例。所以并不能说航空公司违反了规定。

Lukacs称,也并没有任何规定证明,如果发生自然灾害或动乱,航空公司必须要给乘客退款。

在CityNews联系了加拿大航空公司后,Crystal称,航空公司给她提供了一个折中方案,他们帮她重新预定了新的游玩地。但是他们还需要重新规划时间,这些都是要付出一些代价的。

“加航让我们彻底失望了,我们很失望,现在我们要自己支付$1800,因为酒店和不同目的地的缘故。不过,我们都是为了自身的安全才这么做的。”

Comande说,她和家人用非得去牙买加了,这让她觉得松了口气。他们现在计划去蓬塔卡纳(Punta Cana )。Comande还说,下次再去旅行的话,他们会选择其他的航空公司。

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