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华裔长者信任职员 多倚靠旅社买机票

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星岛日报记者

在士嘉堡一旅行社任职,为顾客代办订机票及行程的谢小姐表示,年青华裔顾客或会自行到航空公司或旅游网站订机票,但大部分华裔长者顾客都倚靠旅行社,代购来回多伦多至香港或中国大陆机票;华裔旅客也倾向透过亲身到旅行社,订购南下美国及本国各省旅行,她说华人始终对亲自订行程较有信心,以及相对放心些。

从事旅行社行业已13年的谢小姐称,相熟顾客与旅行社的关系,并非一般旅游网站可取代,熟客对熟悉的旅行社职员相当信任,尤其在代办买机票返香港或中国大陆,以及参加本国游与美国游行程时,熟客深信相熟旅行社职员,明了其需要,在代办行程时也会“度身订造”,减低参加旅行团后会败兴而归的机会。

她表示其大部分熟客都相识了至少5年以上,而且多数是华裔长者,他们每次想返回香港省亲时,第一时间都会想起自己,并致电她询问是否有价钱相宜的来回机票,她称对于华裔熟客来说,旅行社职员与他们建立了一份信任,谢小姐表示更有华裔长者称,其子女欲透过网站为其订机票,亦被长者婉拒,而找旅行社代办。

问到华裔顾客知否本省旅游产品需获TICO保证,谢小姐坦言并非每位顾客都知道,但她个人每次为顾客订购旅游产品时,都会不厌其烦地提醒他们,其订购之机票与行程,均受到TICO保障,认为协会应多作宣传,向旅客解释TICO职权与保障范围等。

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