CFCNEWS.COM
加拿大华人媒体

华裔夫妇买车换来一肚子气 广告免责声明内藏多种陷阱

■新买了起亚汽车的夫妻向媒体投诉广告不实。

资料来源:加拿大国际广播电台(RCI)

广告陷阱愈来愈多了,安省密西沙加市的一对年轻夫妇向加拿大广播公司(CBC)爆料投诉,他们新买一辆起亚(Kia)中型SUV汽车,但心情很糟糕,因为该辆SUV缺少他们付钱升级的一些配置。而当他们向卖车的起亚公司提出质疑时,对方却回答是因为他们没有认真阅读购车合同的附加说明。

这对买了起亚SUV的夫妻分别姓金(Eric Kim)与林(Yondy Lam)。他们在3月份花了3万7千多元,预订了一辆2018年款的Sorento。其中有2,500多元是根据起亚广告册中的介绍,额外支付的配置升级费用, 包括将尾灯升级为LED新款。

可当他们拿到车时,看到的尾灯只是普通款,而不是高端款。于是他们向车行提出了这个问题,但无论是车行还是起亚加拿大分公司都说,他们买车合同中有免责声明栏提到,公司可以不用通知客户改换车上的配置,而且也不会为此负责。林女士说:“我认为这些汽车公司太不负责任了,可以随心所欲地脱身。我们并不是买一双袜子,他们这是滥用广告中的免责声明。”金先生说: “这不仅仅是尾灯的价值问题,而是我们感觉被骗了。”

■广告宣传材料陷阱多,消费者要留意。
华裔夫妇买车换一肚气
随后CBC记者联系起亚汽车公司,加拿大分公司发言人詹姆斯(Mark James)回应表示,发生这样的事是“不幸”的,可能是因为提供给这对夫妇的小册子已经过时。里面确实有一句话说:“起亚加拿大公司保留随时修改的权利包括对车的颜色、材料、规格、配件、包装等, 但那指的不是卖给客户的车可以任意改变配置。消费者是可以在购买前确认车辆特征的。”随后,起亚加拿大公司答应退给这对夫妻1,000元。
在加拿大,一些商家经常在广告宣传的字号上隐藏“魔鬼细节”。例如商店在门口竖一个大广告牌,上面写有20%折扣,如果不仔细看,顾客还以为所有商品都减价20%,但下面的一行小字写着,优惠只适用于购物总额超过200元者。这种用大字优惠吸引人,然后以小字列出限制条件或免责声明的推销手法,在很多行业都存在,大到机票、车票和房地产买卖,小到手机、餐饮,甚至预先批准的信用卡消费等。例如航空公司打出广告,飞往一个目的地是什么价格,而小字免责声明中说此价格仅用于比较目的,最终成本将在订票时确认。
再比如电信公司的广告说我们的月费可以让您摆脱数据流量的限制,但在小字体部分列出了很多额外的费用。
还有一家快餐店在广告上打出5元的套餐,然后在下面的小字中写着,在全国的不同地区可能价格不一样,实际上在全国大多数地区都收取更多费用。后来这家连锁快餐店受到消费者的斥责。
多伦多竞争法律师胡珀(Daphne Hooper)说,把重要信息放在小字中的做法不仅是不道德的,而且可能是非法的。
管理广告行为的加拿大竞争局曾警告,公司不要采用这种小字体。去年,该局接到包括免责声明在内的欺骗性营销行为投诉,就有2,000多起。
胡珀还说,像起亚加拿大公司说那本宣传小册子是过时的,也不能成为借口,因为按照法规,企业有义务确保所有宣传材料,无论是印刷品还是电视和网络广告,都是最新的。
新华侨网 » 华裔夫妇买车换来一肚子气 广告免责声明内藏多种陷阱