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加航。资料图片
加拿大航空公司(Air Canada)一些开往蒙特利尔的国内航线，近期出现行李处理混乱情况。一些旅客下机后找不到自己的托运行李，还有一些旅客需于抵达翌日自行前往机场，在一片堆积如山的行李堆中，艰难地寻找自己的行李。他们对于自己的遭遇感到无奈及不满。加航则回应有关不正常情况，是由近日极端天气引致。
据加拿大广播公司(CBC)报道，一名由沙省出发的旅客罗吉尔( Kyle Rougeau )于上周六上午乘加航班机抵达满地可杜鲁多国际机场(Trudeau International Airport)，加航告知他的托运行李没有找到，并承诺将在星期日上午把他的行李送上门。
等了一天还未见行李送到
但是罗吉尔等到星期日下午也没收到加航任何消息，他几次尝试与加航客服联系也未成功，最终决定亲自前往机场。结果他在两个行李传送带之间堆积如山的行李堆中，找到自己的托运行李。“我不知道我自己上飞机时，行李是否还留在沙省，还是行李去了多伦多旅行了一趟？反正它最后到达了蒙特利尔。但是如果不是我自己第二天亲自跑到机场去找，我可能一直都不会知道行李是否到了蒙特利尔。”他说。
加航归咎极端天气影响
另一位来自海洋省份的旅客尼亚姆戈巴(Yvett Niyomugaba )周一抵达满地可之后，在机场一角堆积如山的行李中艰难地寻找自己的行李。她表示，这已经是一个月内第二次出现这样的情况。她说：“看起来有上千件行李堆在那里。我一度担心可能永远找不到自己的行李了，所以我跟丈夫说或许下次要使用颜色特别的行李箱。”
在机场的加航工作人员对CBC表示，出现这种情况的原因，是没有足够人手应对处理被积压的行李。加航公司正式回复CBC称，上述情况是由于上周五的极端天气情况造成，加航工作人员不得不把行李推在一起，然后再运送至旅客住处。
加航强调，堆放行李的地点被单独隔开，并且有保安摄像监控。
罗吉尔表示，他会正式投诉加航：“这令人感到无助，你所有的随身物品都在行李内。你走进任何一家餐馆，把自己的外衣暂存。餐馆处理衣物的方式，都好过加航处理旅客行李的方式。”
尼亚姆戈巴则表示，日后会尽量不带托运行李出门旅行：“外出旅行时轻装上机，这就是我现在所能说的。”
