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悉尼华人孕妇IGA超市买奶粉被辱!店员道歉

“她骂我是猪的时候,简直都不敢相信自己的耳朵!”悉尼华人网友Sophie(化名,下同)向今日澳洲App记者讲起她在IGA超市购物,遭遇店员羞辱的经历时,仍气得浑身发抖。

“我还以为我听错了,结果她一边做着讽刺的表情,一边又加重音重复一遍,‘Yes, a pig!’”

“是的,你就是个猪!”

Sophie来澳多年,两个孩子都在澳出生。老大刚一岁半,因怀了二宝,就停止母乳喂养,转向超市购买配方奶粉。

事发约一个多星期前。

“那天看到货架上有奶粉,想着孩子要吃,就拿了6罐放到了购物车里。”Sophie告诉记者。

事发超市(图片来源:今日澳洲App)

Sophie所说的超市位于悉尼Breakfast Point。“我住的这个区交通不便,奶粉比外面还贵。这家IGA超市里没见过代购,也从不限购,所以才拿6罐。”

出乎预料的是,一位店员对此横加干涉。“吓我一跳,她直接把购物车里的奶粉拿出来。”Sophie说,“表情特别臭,说只能买3罐。”

Sophie质疑并未看到限购规定,但对方的回应让她感到不适,“她有点粗鲁地说,‘这片区域我说了算’。”

部分悉尼超市张贴有中英文奶粉限购通知(图片来源:网络)

“我超级无语,就看着她,没想到她竟然一脸不屑地说,‘不要像只猪一样盯着我(Stop staring me as a pig)’!”

“我一度以为自己耳朵出现问题,就问她刚才在说什么。”让Sophie倍感震惊的是,对方不仅未表示歉意,反而“一边挤眉弄眼做着讽刺的表情,一边又抬高音调又说了一遍:‘Yes,a pig’!”“我的脑子里轰的一下就炸了!”

Sophie毫不掩饰当时的愤怒,“我质问她为什么说话这么粗鲁,要求她必须道歉!”

在采访时,Sophie不止一次地告诉记者,“其实我当下特别想骂回去,但又觉得如果骂回去,不就变成和她一样没礼貌又粗鲁的人了吗?所以就忍住,只是严肃要求她道歉。”

“奶粉被中国人统统买光了”

然而事与愿违。

对方显然没有道歉的意思,反而大声回呛:“你知道为什么奶粉货架总是空着吗?因为被你们中国人统统买光了!”

“我觉得她就是无理取闹。”Sophie当时尽可能克制情绪,冷静发问。“难道澳大利亚的宝宝不需要奶粉吗?难道只有某个国家的人才需要?更何况我的宝宝就是澳籍。”

此前本网曾报道华人遭遇在超市买奶粉不给盖子(图片来源:今日澳洲App)

在Sophie的反驳下,这位店员最终让步,同意其购买6罐。不过,Sophie并未打算就此罢休。

“她就是欺软怕硬,明显的种族歧视!”Sophie告诉记者,买完奶粉后,她并没有离开,再次要求其道歉,毫无悬念地没有下文。

Sophie尝试向当值经理David投诉,询问涉事员工的名字,也再次被对方拒绝。经理表示,无权强制要求她道歉。

“作为这个店的经理,发生如此严重的事,却各种推诿,这说明他根本不想解决问题。”Sophie气愤地说。

“我已经道歉了,那天我心情很糟”

数日后,Sophie与超市负责人就其经历二度沟通。为更好地了解情况,今日澳洲App记者陪同前往。

一位自称职位为区域经理的男子Adam Berry告诉记者,他负责超市运营,每周有两到三天时间在Breakfast Point这家分店工作。

Adam表示,他与涉事女店员C已有沟通。“就这件事的发生我深表遗憾,她没有权利这么说,这么做。”Adam告诉Sophie,“这是非常荒谬的,绝对不能接受。”

事发IGA超市(图片来源:今日澳洲App)

在记者的追问下,Adam正面承认,这位女店员已承认其言行属实。

“是的。”Adam说,“她已经认识到了自己的错误。”

在Adam的带领下,记者和Sophie在奶粉区见到了正在上货的C,一位50多岁的中年白人妇女,戴着眼镜。

得知来意后,C随即对Sophie说,“我道歉,如果你想买6罐(奶粉),你可以买6罐,没有问题。”

当Sophie反问对方“为什么要骂我是猪”时,她只是淡淡回答,“我们都有心情不好的时候,那天我心情很糟。”

当Sophie质疑对方存在种族歧视时,C只是重复,“我已经道歉了,我们都有心情不好的时候。”随后转身离开。

限购两罐、3罐、6罐?“都是随口说”

被问及针对此类言行,涉事店员是否会被处罚,以及公司方的相关制度时,Adam表示会与合作伙伴开会讨论。

不过,截至发稿,他仍未就此予以正面回应。

谈及婴儿配方奶粉的限购,Adam表示,在IGA超市,“一般情况下可以购买两罐,就像woolworth和Coles一样。”

在货架没有张贴限购规定的前提下,Adam称,收银员会口头告知顾客。

对于此说法,Sophie颇为无语。“我在这里住了这么久,基本上每两天就来一次,从来没有听说过限购。”

她说,“他们每个人的说法都不一样。C阻止我的时候,先是说只能拿3罐,后来又表示能买6罐。当时的经理David也承认没有限购规定,现在Adam又说是两罐。”

Sophie说,“他们都只是随口说说而已。”

记者留意到,奶粉货架上确实未张贴限购相关的规定文字。

“不能赚中国的钱,又让在澳华人背锅”

对于涉事店员的道歉,Sophie并无法接受。“你看她傲慢的表情就知道,一点真诚都没有。”

“我之前原本希望她当着其他员工的面想我道歉,但觉得是否有点过分,所以就算了,只希望她能诚心表个态。”Sophie说,“但目前看来,我觉得要求她书面道歉并不为过。”

“她显然并没有意识到自己的言行有多冒犯。”Sophie说。

事发后,Sophie曾在当地的华人妈妈群里讲述自己的遭遇,也引起类似不愉快的共鸣。

“有位妈妈告诉我,之前她买奶粉,C正在上货。她从地上纸箱里拿了两罐奶粉,但被C阻止了,说只能从货架上拿,表情也很难看。”

“这真是很荒谬。”Sophie说,“大家感觉她并不友好。”

部分悉尼超市张贴有奶粉限购通知(图片来源:网络)

对于奶粉代购,Sophie也有自己的看法。“我知道有些英文报道会骂中国代购抢奶粉,但我不觉得这仅仅是代购的问题,奶粉企业也要负很大的责任。”

“他们在中国的销售额是澳洲的几倍,厂家直供中国,这才是造成本地奶粉短缺的重要原因。”她说,“如果澳洲市场奶粉不够,为何厂家不优先供应本地?还不是中国有更多的利润可图?”

“我不希望这是一次单纯的情绪宣泄,而是希望有人能够真正正视问题。”Sophie告诉记者,“奶企可以大大方方地赚钱,但不能在中国赚了钱,导致澳洲本地断供,又让在澳华人背锅。”

“我从来没说她是猪,已经道歉6次”

就在本周一,记者再次联系Adam,希望了解超市方是否会处罚涉事员工,以及就此事是否涉嫌种族歧视置评。

出乎意料的是,对方全面改口,完全否认相关的敏感部分。

Adam告诉记者,再次与C沟通过。不过,“她跟我说,‘从来没有说过她(Sophie)是猪’。”

在记者的追问下,Adam表示,这位店员承认确实曾阻止顾客买奶粉,且言行不礼貌,但没有对Sophie以“猪”相称。

“C告诉我,她已经道歉了6次。”

当记者进一步询问是否有后续处理时,对方只回应称,“她现在已不再负责奶粉区。”

对于IGA超市的处理结果,Sophie表示难以接受,她已计划向新州反歧视理事会递交投诉。

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