CFCNEWS.COM
加拿大华人媒体

安省电费暴涨引发顾客怒火 最大水电公司改革客户服务

e97000333001ff693d5.jpg

由于安省电力价格飞涨,在面对客户的愤怒时,安省最大水电公司Hydro One Networks已经转向行为科学的力量来帮助解决问题。

公司客服副总裁Warren Lister表示,“我们的首要任务之一是重新设计Hydro One的账单。我们在全省接触了1.9万个客户,询问可以改进的地方。其中的一个不满是客户看不懂他的账单。因此我们现在有一个初步计划,即重新设计账单。但是这对我们来说是巨大的工程,因为我们每年发行1500万账单。此外,公司也想通过呼叫中心增加与客户的沟通。”

Warren Lister认为现在的问题是客服人员往往没有权利解决客户问题,如何培养客服让他们可以为顾客解决问题是公司需要思考的。

总体而言,一项研究表明,Hydro One的配送费也是账单的一部分,并且在过去十年中增长了一倍。Warren Lister鼓励人们在互联网上接受账单从而削减客服成本,并且与公司在网上互动。而公司最近一次重新设计网站是在8年前。

Warren Lister表示,公司已经雇佣了Beworks公司来帮助重新设计账单。

打赏
新华侨网 » 安省电费暴涨引发顾客怒火 最大水电公司改革客户服务
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏