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渥太华惊现“霸王”装修公司!Glebe夫妇被拖欠$1,833,还被威胁签署“封口”协议?!

在经历了一个冬季的积雪覆盖,好不容易等到了气候宜人的夏天,很多加拿大居民都喜欢在夏天的时候,对自己的家进行维修和翻新。

但是近日,一对渥太华Glebe的夫妻就遇到了匪夷所思的事情了,他们找了装修团队把家里的厨房翻新之后,装修商居然强迫他们必须先签署“封口“协议书,否则不退还欠的装修补偿费用

随着网络消息传播越来越发达,对于很多中小型企业来说,网络上的一个差评就可以对他们的生意和名誉造成一定的损害。为此,越来越多的企业决定“暗箱操作”,通过各种手段,威胁客户签署协议,来保护自己的好评形象。

Norma Domenech和她的丈夫Bart Hos两人在渥太华的Glebe社区有一套属于自己的房子,他们已经住了将近15年的时间了,去年他们终于决定要把家里老旧的厨房翻新一下

(住在渥太华Glebe的Norma Domenech和她的丈夫Bart Hos)

于是在搜集了各种装修企业的资料和评价后,他们选择了一家名为Ottawa General Contractors (OGC)的装修公司,这家公司在网络上有着非常不错的客户评价。

(Ottawa General Contractors (OGC)在网络上获得很多好评)

Better Business Bureau的A+评级:

家装网站HomeStars有86%的好评:

但是和网络上的好评形象不同,整个装修工程完成后,夫妻两人发现这跟说好的不一样啊。

问题一开始是出现在厨房翻新工程的时间上,OGC工人施工工时过长,超出预期,而且很多地方明明没有翻新的必要,装修工人还是重做了一遍。

面对夫妻二人的抱怨,OGC决定提供$1000的“goodwill gesture”的善意金,用来补偿这对夫妇在装修过程中遇到的一些额外的财务支出。

(图片来源:网络)

例如,如果工人们把橱柜做得太小,放不下厨房的水槽,导致这对夫妇不得不买一个更贵的水槽重新安装,就可以向OGC提出使用善意金报销。

夫妇两人接受了这个提议,最终他们一共花了将近$1,833的额外装修支出,而OGC也表示愿意赔偿。

故事到这里,仿佛是一个还不错的结局。

在给出支票之前,这家装修公司突然坚持要这对夫妇先签署一份法律协议

这份协议其中有一项条款写到,禁止夫妻两人做出任何可能“贬低或损害OGC的声誉、善意或社会地位(disparage or damage the reputation, goodwill or standing in the community of OGC,)”的行为,包括“撰写负面评论(writing negative reviews)”。

也就是说,如果夫妻两人签字,他们就不能够对OGC公司做出任何负面评价,否则就会面临OGC法律起诉。

“这是不可接受的。我不会签署这样的协议!女主人Norma Domenech向OGC提出抗议。

(Norma Domenech和她的丈夫拒绝签订“无差评”协议)

没想到OGC居然反咬一口,宣称如果两人不签署协议,就不会兑现承诺的慈善金与,此同时,今年剩下的装修工程也不会派人去做了

不仅如此,夫妻两人还收到了OGC发来的威胁信,称将会有律师介于这场纠纷,强制要求他们签署协议。

面对如此霸道的装修公司,Norma Domenech无奈向CBC披露了他们的恶行。

随着今日新闻的揭露,夫妻二人的遭遇引起了不少见加拿大市民的愤怒。

有很多热心网民在OGC的Google 评价里面声讨他们的恶行,并给出一星评分,导致OGC的Google企业评分从原来的4.4降至3.4。

不仅是Norma Domenech夫妻遇到了这样的情况,有其他OGC客户也在网络上表示自己遇到了相同的遭遇。

(渥太华的Jean在网上评价:工程是在2016年1月开始的,原定于6月结束,但是过程中出现了种种问题,只有部分被解决了,公司的经理居然表示要给我钱,让我不能告诉任何人他们的工作做得怎么样,我果断拒绝了!)

据CBC称,OGC拒接了他们的采访要求,但是在一封发言人邮件声明中,OGC称他们的行为只是在保护公司形象不受恶意评价的影响

“对于小企业来说,只要有一条恶意错误的评价,就可以把很多潜在客户吓走。”OGC邮件声明内写到。

同时OGC还辩解道,之所以签署这份协议,就是希望鼓励客户能够直接向公司提出他们的抗议,而不是单纯在网上写差评

那么问题就来了,让客人签署“无差评”协议,就是所谓的解决问题的好方法?

怎么看这份协议,都是要“客户满足自己的要求”啊!

面对客人的投诉,难道不应该第一时间先解决问题吗?

做得好当然值得表扬,但是如果做的不好了,就应该学会接受批评,并努力改进完善,用更好更真诚的态度挽回客人的心,和公司的名誉。

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大家不妨在文章底下留言推荐你觉得好的渥太华装修建筑商。

(CFC记者Mandy编译)

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