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航空乘客保护法首案!西捷航空“拒”客登机

威廉森夫妇向加拿大运输局投诉。CBC

威廉森夫妇向加拿大运输局投诉。CBC

一对爱民顿夫妇声称上个月遭西捷航空(WestJet)“拒绝登机”,联邦运输局正调查事件,这是新《航空消费者保护法》通过后首宗个案。

负责监督加国航空运输的联邦运输局表示,调查范围将包括西捷相关政策是否公正和合理,以及是否符合新的航空旅客保护条例(APPR)。

倡议航空乘客权益的卢卡奇(Gabor Lukacs)称,一直以来这种情况令人十分关注。

爱民顿女子威廉森(Chelsea Williamson)及丈夫花了一年多的时间,筹备到意大利进行为期两周的背包旅行,作为蜜月之旅。

蜜月之旅迟8小时抵威尼斯

威廉森表示,在出发前,她与丈夫在网上查核过所有资料,都没有问题。 7月22日,他们带着背包,到达爱民顿国际机场,并通过安检。可是当他们到达登机口时,闸口职员告诉他们,机上已无位,又称已安排他们乘搭5小时后的班机。

威廉森与丈夫因此比原计划迟了8小时抵达威尼斯。他们指出,这实在令人失望,也令他们少了很多可以逗留威尼斯的时间。

威廉森续道,不幸的是,他们只计划在威尼斯住两晚。她指出,西捷事先没有通知他们,也没有通知预订代理商Air Miles。

威廉森形容,这情况相当于拒绝登机,因为她与丈夫带着有效机票来到闸口,然后被告知机上无位。

根据新的联邦法规,如果被拒绝登机,并且迟了6至9小时才到达最后目的地,乘客有权获得1,800元补偿。

威廉森称,西捷指合作伙伴航空公司超额预订了该次航班,而第三方旅行社应该通知威廉森航机行程有改。威廉森又称,西捷表示,该公司没有超额预订座位,而此事相当于延迟,非拒绝登机,为此她无权得到赔偿,不过给了她125元优惠券。威廉森指出,这实在不能接受,于是向加拿大运输局提出投诉。

西捷发言人在一封电子邮件中表示,该公司正与加拿大运输局合作,暂时不宜置评。

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