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最高赔$1000,还得包吃住!航空新规本周生效,乘客要自己申请赔款…

各位飞机乘客注意了,从本周末开始(12月15日),《加拿大航空乘客权益法(The Canadian Transportation Agency’s (CTA))》第二阶段生效。

下周开始,只要你的航班在加拿大境内,起飞着落晚点超过3小时,你就有权获得相应的赔偿!

按照《航空乘客权益法》,从2019年12月15日开始,航空公司必须遵守以下规定:

  • 如果飞机在可控制范围与安全无关,出现延误和取消,需赔偿乘客最高1000元。
  • 当飞机延误后,需为乘客重新预订或者退款,即使是预定竞争对手的航班。
  • 飞机延误时,需为乘客提供食物、饮料和住宿。
  • 安排14岁以下儿童座位尽可能靠近陪护成人附近,且不得收取任何额外费用。

但是大家也别高兴的太早,新规实施总会有一段磨合时间,也会有不少漏洞。据小编了解,并不是所有航班都会受新规约束,而且乘客需要主动去申诉才能要到自己的赔偿。

所以在你登机之前,这些具体内容还是需要先了解一下的。

1. 延迟越久,赔偿金额越多

本周末开始实施的第二阶段条规,主要关注在补偿乘客航班中断、延迟和取消等问题。

这项规定不仅适用于加拿大的航空公司,也包括往返加拿大的国外航班。补偿的金额根据飞机的大小和延迟的时间而改变。大型航空公司(Air Canada、Westjet、Sunwing、Air transat、中国各大航空),如果航班晚点3至6小时,需要赔付$400加元;6至9小时,赔付$700加元,9小时以上,赔付$1000加元。

而小航空公司,包括Swoop和Flair,如果航班晚点3以上,赔付$125加元;6小时以上,赔付$250加元,9小时以上,赔付$500加元。

举个例子,假如你春节打算乘坐的中国国航,从渥太华飞往北京,但是你在多伦多中转的时候,飞机晚点4个小时。这时候你就有权利向向中国国航申请400加元的赔偿。

此外,在只要飞机延误超过2小时,航空公司需要提供乘客,食物和饮水,以及通话和网络服务。如果延误需要过夜,需要为乘客免费安排酒店住宿。

但是值得注意的一点事,如果飞机是因为不可控因素造成晚点,例如暴风雪恶劣气候,机械故障、医疗事故等安全问题。这个时候,航空公司有理由不进行赔偿。

2.重新预定、退款

除了延时要赔偿,航空公司同时需要保证,即使航班取消,都必须想办法把乘客送至最终目的地。

当飞机延时超过3小时后,航空公司需要为乘客重新预定下一班飞机,同样的目的地,同等机舱。如果下一班飞机起飞时间在9小时后,乘客有权选择其他航空公司更早的航班。

最终,乘客在申请飞机取消赔偿后,可以收到包括机票原本费用、延误罚款,两项赔款。

3.如何申请赔款

根据规定,当航班出现延误取消,乘客在落地后,将会有1年的时间,可以向航空公司提取赔偿索求。

一般来说,航空公司是不会主动赔偿的,所以乘客需要自行联系航空公司,并提交一份赔偿索求文件。航空公司在收到赔偿申请后,要在30天内处理,决定是否赔款、或者以其他形式赔偿,决定权由旅客选择。如果航空公司拒绝赔付,必须告诉乘客其原因。

虽然航空公司不会主动赔钱,但是按照要求,航空公司必须要主动告诉乘客他们的权益。截止至目前,新法规已经向5家加拿大和美国的航空公司罚款将近6万加元,因为他们没有明确提醒乘客他们的权益。

4.第一阶段新规

事实上,CTA新法规在今年7月15日的时候,已经生效的第一阶段内容。

第一阶段内容主要是两项:

  1. 如果因航空公司超售机票,导致乘客无法登机, 航空公司需赔付最高2400加元。
  2. 如果乘客的行李丢失或严重损坏,最高赔偿2100加元。

5.机票价格会变贵吗?

随着新规的实施,这代表着未来各家航空公司的运营成本将会更加高,很多加拿大市民开始担心,航空公司为了弥补赔偿损失,而提高机票的价格吗?

不过多伦多民航律师Ehsan Monfared认为,乘客将会最终为新的规定而支付费用,通常航空公司只有机票一个收入来源,如今运营成本增加了,最终这笔费用还是会落到乘客身上。

但是CAA民航管理局的Jack认为,大家不必太担心,欧洲和美国有类似法例已经多年,也没有导致机票价格飙升。其实在机票的价格中,航空公司原本已经把延误赔偿的成本算进去了。

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(CFC记者Mandy编译)

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