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(■■74%国民更乐于接受网上公共服务。 加通社资料图片)
新冠疫情爆发一年多以来，三级政府将许多公共服务改为网上提供。本是应对疫情的临时措施，却增加了国民对网上服务的认知和接受程度。有近期调查指，逾三分二的国民表示，如若可以选择，宁愿透过网络接受各种政府服务。
人力咨询公司ServiceNow与民意调查公司安格斯列特（Angus Reid），于3月中展开的调查指，越来越多人希望看到政府提供更多网络化服务选择，以便获得公共服务。不论是联络政府部门询问一个具体问题，还是预约接受新冠疫苗注射，网上服务的需求在疫情一年之后，都达到前所未有的高度。
74%更乐于接受网上公共服务
在受访的1,500位成年国民中，表示若可以选择，希望联邦提供网络服务的人占69%，希望省府提供网络服务的占70%，希望市政府透过网络提供服务的有65%。74%称疫情令他们对于接受互联网形式的政府服务持更加开放态度。61%表示良好的公共服务会改善他们对政府的总体观感，56%表示会增加未来与政府机构互动的机会。
但是也有46%表示，在需要政府服务时感到有挑战性，令他们必须依靠其他人帮助才能获得服务。其中有三成指这是因为政府服务的流程过于繁琐，近两成称不知道该如何做或从哪里开始。
民众似乎对于透过数字化方式改进政府服务抱有很大希望。84%相信数码化服务可简化流程。77%相信更多自动化技术及使用真人交谈功能，可改进民众接受政府服务的体验。74%相信如果提供透过手机操作接受数码化服务的选项，服务体验会更顺畅。
当国民需要接受诸如新冠疫苗注射的紧急服务时，数码化管理似乎显得更为重要，一方面可以协助民众在网上预约注射时间，另一方面可以协助公共卫生部门和医疗机构，管理预约登记纪录，更合理安排疫苗供应及人手配备等等。72%受访者相信，透过引进数码平台，能够改进政府推展全民接种计划的信心。星岛记者报道
