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华人回国买了商务舱 坐的却是经济舱 钱白花了

编者按:由于新加坡确诊病例日渐激增,许多人都有着飞中国的打算。近期,就有一位叫“一米阳光1209”的网友在购买回国机票时遇到了问题。她发帖,提醒大家购买机票时要多加注意。以下为网友全文:

我们一家是9月21日回中国的。

由于孩子还是婴儿,我们夫妻俩担心如果坐经济舱的话,接触的人太多,所以买了酷航的商务舱。

当时,经济舱机票价格是新币$600一张,买商务舱就需要多加$850。我们是两个大人一个婴儿,买商务舱一共花了$3055。

在登机前,我们突然被工作人员告知,因为疫情原因,我们不可以坐商务舱,只能给我们调回经济舱。

我让工作人员给我一份证明,表示降舱是他们的原因,但他拒绝给我提供,告诉我我们之后可以申请退款。无奈之下,我们一家只好坐经济舱飞回了郑州。

到达目的地后,我立刻联系了酷航说明情况,并写了电邮申请退款。

几天后,酷航却通知我只会退机票的30%,也就是$857.1。但我买商务舱多付了$1700呀!

我不甘心就这样白白损失了800多新币,所以我再次要求退款,希望他们可以退回我们买商务舱机票多付的$1700。结果却被酷航公司拒绝。

现在我也不知道该如何维权了……希望大家知道的话可以告诉我。

以下是她收到的商务舱机票购买收据证明,以及申请后的退款电邮。

评论区的热心网友们也纷纷提出问题并给出自己的看法,一些网友表示支持一米阳光投诉。

也有一些网友认为酷航应该会退回相应的钱。

为此,《新加坡眼》也联系了酷航,并得到了以下回复:

如果乘客订了商务舱,但却因运作问题被移到了经济舱,酷航便会将经济舱和商务舱的座位差价,赔付给乘客。

但是,商务舱内所附加的服务依旧会提供给乘客,例如餐食、优先登机权和行李托运限额等。

在文末,酷航工作人员也建议这位网友再次与他们进行沟通。

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