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郁闷的买车遭遇!男子谈好价后被强行捆绑销售

住在旺市的金先生(音译,Joo-Yonge Kim)近期遭遇了让他很郁闷的事情。他的车在自家车道上被偷走后,他来到车行想再买一台新车,却被强行要求买下不想要的服务。

(图源:globalnews)

金先生的2021年版Toyota Highlander汽车于今年11月23日的时候,在自家车道上被偷了。但现在全球汽车供应短缺,又太多人想要买车,金先生为了买新车费了番大周折。

“我打电话给多伦多一带6家Toyota车行询问,终于在多伦多中城区找到一家正在出售2021年版Highlander新车的车行,” 金先生说道。

在与销售员的电话沟通中,金先生表示,双方达成了交易,他以$57,000买下一台含全套配置的Highlander汽车。于是他来到车行,准备立刻签下合约。

(图源:globalnews)

但事情突然在金先生询问销售员能否赠送一套汽车脚垫时发生了变化。金先生说,这是很多顾客在买车的时候会提的普遍要求,但销售员在去和经理确认这件事之后,忽然变卦了。

金先生表示,“他回来的时候又说了新的价格:他说车要卖到$60,000,条件也有变化。我看着他说,‘这是什么意思?’”

后来金先生被告知要按照新的条件买车,而这些选项是他不想要的。

“我必须买额外的保修和防锈套餐,否则他们不会把车卖给我,这样整辆车的价格就是$60,000,” 金先生说道。

“我觉得这是不诚信的做法,所以我告诉他们,‘你们不能对我这样做,我不想买额外的这些。”

金先生回忆说,他让销售员再去与经理沟通,“但一分钟后,他回来说‘不行,经理的态度非常坚定:除非你买下额外的这些服务,否则我们不会把车卖给你。’”

金先生拒绝签下购车合约,并写了差评,把这次经历发布到网上。

(图源:globalnews)

这家车行的总经理Matt Treacy对这件事回应称,“要求买下额外服务或配置的规定是不存在的,我从来不知道有顾客曾遭遇过这样的情况。”

“网上的评论有好有坏,我们的总体评价都好过这次事件,” Treacy补充说道。

“我承认这是一次在某些方面处理不当的事件,但我不能具体说是哪个方面,因为当时我没有与这位顾客对话。”

“我也无法从我这里确认这件事。”

金先生后来向负责监管车行的安省汽车行业委员会(Ontario Motor Vehicle Industry Council)投诉了这件事,该委员会称,正在调查中。

该委员会还表示,目前无法评论这件事,但是“额外收取费用的做法不被允许的。除了售价之外,车行只能被允许收取HST税收和牌照费,其他所有的可选服务或配置都是要顾客自愿选择的,只有顾客自己可以决定需不需要添加。”

(图源:globalnews)

金先生表示,此前他买过三辆Toyota的汽车,但这件事让他很不满,他决定换买另一个生产商的汽车。

金先生开有一家干洗店,没有车之后生活变得很麻烦。在现在供应不足的情况下,买车后还要等好几个星期才能到货,他不得不租车和搭乘公共交通工具出行。

对于这件事,Toyota Canada公司发言人表示,该公司会非常严肃对待顾客的投诉,并会直接与这家车行跟进这件事,以更好的了解这件事的情况。

“我们还会鼓励这名顾客直接与我们的客服部门联系。虽然我们的车行都是独立所有及经营的,但他们必须遵守所有的法律和规定,包括不能进行任何形式的捆绑销售。”

参考链接:

Consumer SOS: Forced to buy extras or no sale, Toyota customer says

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