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(皇银部分客户的电子转账款项一度失踪,其后获退回。加通社资料图片)
【加拿大都市网】加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada,简称皇银)部分客户表示,在长周末假期开始时,账户内的电子转账款项不翼而飞。皇银于周五下午回应称,导致资金丢失的技术问题已解决,款项退回各账户。
皇银发言人在周五下午4时前发出电邮指,事故涉及自动存款收款人的电子转账,客户应看到其资金已反映在他们的账户中,对于事故可能造成的任何不便,银行深表歉意,并感谢客户在银行努力解决问题时的耐心等待。
不过,皇银没有就CTV的查询,提供该技术问题性质的进一步细节。
据报道,数名皇银的客户周五早上透过社交媒体提出这问题,并表示,之前存入账户的钱不见了。
一名来自本拿比的女士向CTV透露,早上起床后发现账户因失了电子转账而出现负余额,她担心这情况会让她的家人于复活节前陷入困境。
这名自称迪伊(Dee)的女士指,她与家人不是很多金钱,所以从账户转出来的任何款项都会影响她们。
皇银周五向客户保证,因电子转账款项失去而产生的任何收费或费用都将会获得豁免。
皇银透过网站发布的声明表示,受影响的转账是在加拿大东岸时间4月13日凌晨12时至4月14日晚上11时之间发送的,在该时间段之外发送的电子转账不受影响,银行亦正努力在账户内显示这些交易记录,并尽快准确反映账户余额。