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Rogers断网听证会细节:一个编码错误摧毁网络

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【加拿大都市网】罗渣士通信公司(Rogers Communications)高管周一在众议院工业委员会的听证会上,向国会议员们详细介绍了7月初大断网当天出现的混乱情况,称这一“真正前所未有的事件”摧毁了公司网络的“大脑”。

据《星报》报道,上周获任命的罗渣士新首席技术官麦肯齐(Ron McKenzie)表示,是一个编码错误引发了广泛的网络故障,令数百万加拿大人的服务中断超过15小时,包括无法拨打911。这个错误在本质上影响了支持所有无线、有线、内部通讯和连接的网络大脑,导致“连接完全失去”

麦肯齐说,当时公司正在对网络进行持续数周的7个阶段维护升级,编码错误是在第6阶段出现,而网络中断从7月8日接近凌晨5时开始。他透露,维护升级在前5个阶段都没有问题。

行政总裁斯塔菲里(Tony Staffieri)说,在中断发生的最初几个小时中,罗渣士的工作人员自己无法沟通,因而导致他们的反应以及与公众和政府的沟通被延迟。断网发生后,公司主要专注于两个问题,一是确定是否受到网络攻击,二是何时能够恢复网络服务。

当被一位国会议员问及是何时向魁省省长通报断网情况时,斯塔菲里回应说,“回想起来,我很遗憾我们没能更早地沟通。不过这是有原因的,因为我们当时正专注于解决方案,让我们的服务能够恢复。但尽管如此,对于像政府这样的重要利益相关者来说,这些沟通应该更早发生。”

斯塔菲里说,由于当时是核心网络出现故障,罗渣士无法关闭其无线电网络,这本可以让其客户自动连接到另一家运营商网络上的911服务。他指出,如果罗渣士关闭其无线电网络,则可能会将整个断网时间再延长一天。

斯塔菲里还透露,尽管当时竞争对手贝尔(Bell)和研科(Telus)表示愿意提供帮助,但罗渣士无法将流量转移到他们的网络,因为这些网络无法处理超过 1,000万客户的额外流量。

在听证会上,斯塔菲里表示,罗渣士现在计划将无线网络和互联网网络在物理上分离,以确保未来有更多的冗余。未来如果网络的某一部分出现故障,公司可以将流量转移到另一部分。他指出,“尽管增加这层额外的保护成本高昂,估计将花费至少2.5亿元,但我们知道这是正确的做法。”

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