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数千旅客航班遭延误,加拿大航空拒绝赔偿!媒体联系后态度却180度转变

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近日,加拿大航空公司因系统原因导致成千上万名旅客的航班被延误。然而,加拿大航空表示信息技术问题已经超出了他们的控制范围,因此没有向旅客们支付赔偿金的义务。

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图片来源:CTV News

“由于不可预见的技术问题导致航班延误,影响了我们的供应商之一,并影响了我们的运营。在这种情况下,您要求的赔偿不适用,因为航班中断是由我们无法控制的因素造成的。”该航空公司在昨天给乘客的一封电子邮件中表示。

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图片来源:CBC

收到这封邮件的旅客 Douglas Judson 表示,由于加拿大航空所称的系统故障,他 6 月 1 日从温尼伯飞往多伦多的航班延误后,他迟到了三个多小时。“我发现其中的不诚实和不尊重最令人恼火,关于什么情况下才是他们的责任,加拿大航空公司有一些非常‘有趣’的逻辑。”

虽然拒绝了他的赔偿请求,但加拿大航空公司为他提供了任何未来的航班 15% 的票价折扣,作为“善意姿态”。

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图片来源:THE CANADIAN PRESS

然而,当媒体联系加拿大航空寻求解释时,该公司却表示这个邮件是“不小心错误发送的”,称“加拿大航空公司正在根据 APPR(航空乘客保护条例)赔偿水平为受中断影响的航班提供赔偿。一些乘客收到了我们的错误回复,我们正在与他们重新联系提供正确的回复。”

5 月 25 日,在加拿大航空宣布出现“技术问题”的同一天,加拿大交通部长 Omar Alghabra 向旅客们重申了航空公司的赔偿责任。“加拿大航空公司对受到影响的乘客负有义务,因为它是在航空公司可控制的范围内造成的。”

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图片来源:THE CANADIAN PRESS

4 月,作为加拿大乘客权利宪章拟议改革的一部分,Omar Alghabra 制定了新措施以加强处罚并缩小旅客赔偿方面的漏洞。

如果作为预算法案的一部分获得通过,改革将使航空公司有责任主动证明航班中断是由安全问题或他们无法控制的原因引起的,加拿大运输署将制定具体例子作为参考。“不再是乘客需要自己证明他们有权获得赔偿,现在将是航空公司需要主动证明不必为此负责。”

目前,对于超过 3 小时的延误或在预定起飞时间 14 天内取消航班,乘客有权获得 125 加元至 1,000 加元的赔偿,除非中断是由航空公司无法控制的事件造成的,例如天气或安全问题,包括机械问题。金额取决于运营商的大小和延迟的长度。

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