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ChatGPT 可以成为寻求医疗信息和指导的患者的有用工具，但人工智能工具不能完全取代人类医生的价值，这是 ChatGPT 自己对自己的评价。
“虽然我是一个接受过大量信息训练的语言模型，但我不是有执照的医疗专业人员，我无法提供医疗诊断、治疗或建议。”
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尽管如此，近期发表的新研究表明，在与患者沟通方面，医生可能反而需要从聊天机器人那里学习。
在该研究中，一组执照的医疗保健专业人员评估了对向公共在线论坛提出的大约 200 个不同医学问题的回答，包括患者对医疗诊断的询问、医疗护理需求等。研究发现来自 ChatGPT 的回应“比医生的回应更受青睐，并且在质量和同理心方面都被评为更高”。
超过四分之一的医生回答被认为质量不合格，而来自 ChatGPT 的回答只有不到 3% 不合格。相对地，来自 ChatGPT 的近一半回复被认为是有同理心的（45%），而来自医生的回复中只有不到 5%。总的来说，ChatGPT 在回答质量方面的平均得分比医生高 21%，同理心方面高 41%。
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在该研究提供的一个例子中，一名患者在论坛中提出了一个问题，即漂白剂溅入眼睛后是否有失明的风险。ChatGPT 的回应首先是为对恐慌的患者进行安慰，随后又针对“不太可能”的失明结果提出了七句建议和鼓励。与此同时，一位医生回答说“听起来你会没事的”，然后给出了毒物控制中心的电话号码。所有参与评估的临床医生都更喜欢 ChatGPT 的回答。
在此示例中，专家指出，ChatGPT 的回复通常比医生的回复详细得多，这可能会影响患者对回答质量和同理心的判断。爱丁堡大学自然语言处理教授 Mirella Lapata 写道：“如果不控制回答的长度，我们就无法确定评分者是根据风格（例如，冗长和华丽的话语）而不是内容来判断的。”
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宾夕法尼亚大学医学教授兼高级副院长 David Asch 说他很希望看到更多医生像 ChatGPT 一样对患者更有耐心，但警告说人工智能还没有充分准备好接待患者。他指出最大的担心是人工智能背后的搜索引擎可能带来的不全是正确的信息，而 ChatGPT 往往以一种十分有信心的语气给人们回答，这可能导致错误信息的放大。
Asch 表示，ChatGPT 更应该被视为对医生的支持，而不是对患者的指导。
