CFCNEWS.COM
加拿大华人媒体

吐血整理! 《加拿大航空乘客保护法》实施!最高赔付2400元! 这些知识点你不能不知道!

飞机航班延误、超额销售,临时取消、行李丢失、被困飞机…

以往面对这样的情况,飞机乘客只能自认倒霉,因为在加拿大并没有任何法例条文是明确保护航空乘客的权利的。

但是从今日开始,加拿大的航空乘客终于“翻身”!因为《加拿大航空乘客保护条例(AirPassenger Protection Regulations)》从本月15日开始正式实施。

这份条例很大程度的保护了乘客的利益,规范了航空公司的许多不良行为,其中包括如果航班取消或者延迟,航空公司需要给客人明确的信息;如果乘客被赶下飞机,可以获得最高2400元的赔偿。

但是并不是条例的所有内容都在今日生效,根据加拿大交通部的计划,条例的生效分两个时间段。7月15日,条例中关于航空公司和乘客在沟通,取消航班,航班延时,行李,以及音乐器材运输等条例正式实施。剩下的条例则会在12月15日实施。

这个《航空乘客保护条例》,适用于所有飞往、飞离,过境,或是在加拿大中转的航班。大型航空和小型航空的飞机都在保护范围内。只是小型航空公司对于不长和重新订舱的要求会有所不同。

现在就让小编带大家仔细的看一下,新的《航空乘客保护条例》究竟为大家带来了哪些权益:

【7月15日实施条例】

1.航空公司与乘客的沟通

不清不楚的信息和沟通方式,一直是航空公司的诟病,新条例规定,从今日开始航空公司一定要向乘客提供清晰准确的航班信息

意思就是,航空公司必须向乘客提供关于“飞机延误取消”,“登记被拒”,“行李丢失”,“儿童座椅”等处理信息,无论是起飞前,还是飞行中。语言必须清晰、简单,易懂。对于有特殊要求的乘客,需要提供技术支持,确保每一位乘客都了解自己的航空权益。

每30分钟,航空公司需要更新自己的航班信息,是否按时登机着陆,如果出现延误取消情况,航空公司必须通过语音,视频或者电话邮件等渠道,告知乘客延误取消的原因。

2.乘客被拒绝登机

我们经常会看到新闻,某某航空公司因为超额销售机票,导致乘客被赶下飞机而引发一系列矛盾,甚至还会引申出流血事件。

对于这种情况,《航空乘客保护条例》要求航空公司有义务,在飞机起飞前,寻找志愿者下飞机。并且需要给出明确的福利条件,以换取的乘客让座。

任何因航空公司控制范围内的原因而被拒绝登机的乘客(例如超额预订或飞机维修导致的飞机更换),乘客都有权获得赔偿,乘客的赔偿将根据到达最终目的地时的延误时间长短而定

如果乘客延误6小时内,可以获得900元的赔偿;6至9小时内,可获得1800元赔偿,9小时以上延误,最高可获得2400元赔偿。

航空公司需要在通知乘客被拒绝登机的同时,支付这笔赔偿费用,如果实际的延误时长大于航空公司的佩服时长,乘客可以要求航空公司补发赔偿金。

3. 乘客被困飞机

大家有试过登记之后,飞机久久不起飞的情况吗?这个情况我们称之为——Tarmacdelays(停机坪延误)。

新条例规定,当一架飞机脱离了登机口的瞬间,都算作是处于工作状态。无论飞机是否有起飞,机内的洗手间、空调暖气、食物,手机网络信号都需要照常提供给乘客。

如果乘客被困在停机坪上超过3小时, 航空公司必须让飞机回到登机口让乘客下飞机。如果3小时候,航空公司四表示飞机即将可以起飞,这个时候则允许延长45分钟的等待时间。

但在任何情况下,该航空公司都不允许乘客在未起飞的飞机上停留超过3小时45分钟

4. 行李丢失损坏

根据加拿大签订的国际航空运输条约《蒙特利尔公约》,航空公司可对国际旅行中损坏或丢失的行李承担最高约2100美元的赔偿责任

为了更好地保护在加拿大境内旅行的乘客,航空公司将对在国内航班上丢失或损坏的行李承担相同金额的赔偿责任。

乘客必须向航空公司提出费用索赔。行李毁损的,应当在旅客收到行李之日起7日内提出赔偿要求。对于可能丢失的行李,必须在行李到达后21天内提出索赔。

此外,《航空乘客保护条例》还要求,如果乘客的行李受损或丢失,航空公司同时还要赔偿乘客支付的托运行李的费用。

5.   音乐器材运输

航空公司不能只是含糊地说他们承运音乐器材。他们必须在购票过程中明确规定可承运乐器的重量、尺寸和携带限制

同时航空公司续提供给乘客,可以在机舱中存储乐器地方的选择,以及如果飞机降级为更小的飞机会发生什么,航空公司必须清楚解释所涉及的所有费用。

以上就是今日开始,正式实施的第一部分《航空乘客保护条例》。而12月15日实施的其他条例则会在上述的基础上,添加更多的赔偿要求,以及儿童椅的要求,我们可以先简略的看一下:

【12月15日实施条例】

1. 飞机取消延误赔偿

《航空乘客保护条例》规定,如果飞机延延误3-6小时,大型航空公司需要赔偿乘客$400;延误6-9小时,需要赔偿$700;延误9小时以上,需要赔偿$1000。对于小航空公司则需要分别赔偿$125,$250,$500费用。

赔偿费用可以以现金、代金券或者机票回扣的形式给予,但是这个选择权在乘客手中,航空公司不能限制乘客。

2.飞机延误处理

航班延误2小时后,航空公司须提供以下服务:

·     食品和饮料。

·     通讯工具(如免费Wi-Fi)。

如果航班在夜间延误,航空公司必须为乘客提供免费酒店或其他类似的住宿,以及免费交通。

3.飞机重新预定

当航班延误超过3个小时,航空公司必须帮助乘客改签到下一班航班,而且必须是同等舱位和价位的位置。如果下一个航班在9个小时之后,乘客有权利要求航空公司改签到其他航空公司的航班。

如果延误时间太长,导致乘客放弃乘坐该航班,乘客将有权获得全额退款,以及对延误赔偿。大型航空公司续额外赔偿$400,小型航空公司$125。

4. 儿童航班位置

从12月起,航空公司必须尽其所能让14岁以下的儿童坐在父母或监护人旁边,而不需要额外的费用。

五岁以下的孩子将坐在他们父母旁边。5到11岁的孩子将坐在同一排,而且不超过一个座位。12岁和13岁的孩子最多只能和父母隔一排。

5.违反条例

最后,航空公司如果被发现违反了新条例,将面临最高2.5万美元的罚款

以上就是小编为大家吐血整理的新条例知识点,大家Mark住了吗?

新的条例虽然还有很多不成熟的地方,但是是一次很好的尝试。以后作为乘客的我们如果被航空公司侵犯权益的时候,就可以理直气壮的搬出条例,为自己维权。

再也不怕自己被踢下飞机了!

更多具体内容,请阅览《条例》官网:https://otc-cta.gc.ca/eng/air-passenger-protection-regulations-highlights。

赞(0)
新华侨网 » 吐血整理! 《加拿大航空乘客保护法》实施!最高赔付2400元! 这些知识点你不能不知道!

评论 抢沙发