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加拿大居民与通信公司矛盾难解,投诉数量再破记录

如果你对自己的通信公司感到不满,那你绝不是一个人。根据加拿大电信电视服务投诉委员会(CCTS)发布的年度报告,加拿大客户在2018年和2019年对通信公司的投诉数量打破了纪录。这些投诉涉及电视、互联网甚至是长途电话,但大多数投诉是关于无线电话的。

在2018年8月1日至2019年7月31日期间,CCTS收到了针对加拿大Bell、Rogers、Telus和其他通信公司的共计19287起投诉。比起2017年和2018年,这个数字同期增长了35%,同时也创下了CCTS最近12年来的历史新高。

由于客户可以在一个投诉中提出多个问题,因此经过统计,加拿大人去年实际上总共投诉了47426个问题。其中,账单错误是最主要的问题,43.1%的投诉与此有关;其次则是合同纠纷,占投诉总数的32%。

事实上,2017年的CCTS报告就显示加拿大客户投诉最多的问题是账单及账单上的错误收费。然而两年后,账单仍然是加拿大居民与通信供应商之间的首要问题。

在所有被投诉的通信供应商中,Bell公司共受理5879起投诉,占到总数的30.5%;之后是Rogers公司,1833起投诉占总数的9.5%。

据加拿大广播公司报道,加拿大Bell公司是加拿大最大的通信公司;其拥有2200万用户,因此肯定会比小公司拥有更多的投诉。

随着投诉数量逐年上升,目前还不清楚加拿大的大型通信公司是否会做出调整以改善这样的情况。

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