新华侨网本月，大温哥华一名女子价值1400元的丝芙兰包裹被快递误送到附近的Costco，结果多花了5天时间才追回。她质疑为什么零售商和快递员都没有纠正这个情况。
图源：Daily Hive/Wendy Yang/Submitted and Michael Gordon/Shutterstock
Wendy Yang于10月8日在丝芙兰下单，希望能一次性为妈妈、姐姐和其他家人购买圣诞礼物。她之前使用丝芙兰App下订单，并没有预料到任何问题——尤其是因为她所在的大楼拥有24小时前台礼宾服务和专门的包裹取件室。
但在10月12日，她意识到自己忘记写公寓单元号码。于是她打电话给丝芙兰。丝芙兰告诉她，他们会将信息传递给快递员。
10月14日，Yang收到通知说她的包裹已经送达，并且有人签收了。她觉得这很奇怪，因为当时她在上班。而在她家门口、收发室或前台都找不到自己的包裹。
她联系了丝芙兰，向他们展示了她的身份证照片，以证明包裹的签名是不同的。她还表明物品送达时她正在公共汽车上。
丝芙兰随后表示会进行调查。但最终它告诉Yang，它们不会为她安排退款或重新发货，因为有人已经收到并签收了包裹。
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“我开始恐慌了，因为这是一大笔钱，”Yang表示。
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Yang随后联系了快递公司Fleet Optics，但并没有打通电话。
与此同时，Yang在附近的Facebook群组中发布了关于这个事件的帖子。一名男子表示，他在工作时看到了这个包裹。该包裹位于4500 Still Creek Drive的Costco地区办事处，就在Yang家大楼的街对面。
但是当Yang打电话给Ccstco办公室时，办事员表示不会把包裹给她，即使Yang的身份证与包裹的地址相符。Costco的办事员告诉她，他们只会把包裹退还给快递员。
后来，FleetOptics同意派经理来取包裹。工人在Costco呆了半个小时，但是没有找到办公室。FleetOptics随后表明该包裹并不存在。
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与此同时，Costco告诉Yang，如果没有人来取回，他们将在第二天将她的包裹退还给寄件人。于是，Yang敦促FleetOptics派人去取件，她安排在10月19日早上8点30分在Costco办公室与FleetOptics第二名快递经理会面。
当天，Yang带着丈夫到了办公室。这次Costco办事员仍不肯把包裹给他们。夫妻俩就这样在外面等着。
“你为什么不能把包裹给我。我有一切证明这是我的东西，”Yang很沮丧。
当时，Fleet Optics的工作人员给杨发短信，说他无法在上午8点30分到场。
Yang当时准备打电话给警察寻求帮助。随后一名Costco经理来到了办公室。他对包裹是如何到达他们办公室的感到困惑，但他检查了杨的身份证并将包裹交给了她。
“就这么简单，”Yang说。“太可笑了。从头到尾，丝芙兰都拒绝处理这件事。”
Fleet Optics管理人员John Mann证实，司机将货物送到了Yang隔壁的 Costco，并错误地将包裹放在那里。他补充说，司机已经接受了相关指导。
“尽管给这位客户带来了不便，我们真的很抱歉，请放心，我们的客户服务团队会立即采取行动，我们的区域经理亲自开车前往Costco帮助纠正这一问题，”Mann表示，“不幸的是，他到达有点晚，但我们很高兴客户能够取回包裹。”
丝芙兰对此没有回应，Costco拒绝就此事置评。
BC省消费者保护组织发言人Tatiana Chabeaux-Smith表示，消费者在网上购买商品时签订远程销售合同。
如果商品在发货之日起30天内未送达，则消费者有权取消或退款。
图源：BC省消费者保护组织
“如果包裹的交付出现问题，企业必须能够证明包裹已经交付，”Chabeaux-Smith说。
如果客户在交付期间不在家，则商家也必须声明物品的去向并证明包裹已送达。否则，客户有权获得退款。
她鼓励BC省的消费者使用消费者保护组织官方“取消订单表格”和“信用卡退款表格”。她补充说，被信用卡拒绝退款的人可以联系BC消费者保护组织。
Yang分享她的故事是因为她对丝芙兰缺乏责任感感到沮丧，尤其是在大流行期间越来越多的人在网上购物。她发现唯一提出正式投诉的方法是给丝芙兰总部发信。
当她开始再往上搜索丝芙兰相关事件时，她看到其他人发布了类似的故事。
图源：Facebook
Yang不惜一切代价才拿到她的包裹，因为它的价格为1,400加元。她认为一些网购商品价值较低的人，可能会被迫自己承担损失。
“即使他们掌握了所有信息，他们也不愿意为此负责，”她说。“他们不愿意承担责任。他们没有做好自己的工作。”
参考链接：
https://dailyhive.com/toronto/sephora-package-mistakenly-delivered-costco
https://www.consumerprotectionbc.ca/wordpress/wp-content/uploads/2019/04/Distance-Sales-S.-52-Request-to-Credit-Card-Provider.pdf
https://community.sephora.com/t5/Customer-Support/Missing-Package-Sephora-won-t-refund-reship/m-p/5354640
