Matthew Legault 表示，自己在亚马逊花690 刀购买了一个显卡，东西到手后发现是假货。Matthew Legault 将产品寄回去并要求退款，但没想到亚马逊拒绝赔偿，理由是这并不是正品，并将寄回的产品销毁了。
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Matthew Legault 喜欢自己组装电脑，在 6 月高中毕业后，他的父母为支持他的爱好帮他斥巨资花费 690刀在亚马逊买了一个显卡。
他们在亚马逊下了订单，很快就送到了他们在卡尔加里的家，这些流程一切顺利。
但是当 Matthew 打开显卡时，他发现所谓690刀的“显卡”只是一具塑料外壳，里面是空的，并填充了一种类似油灰的物质来增加重量。
“这实际上有点震惊，”他说。“在我把它拿出来再看一遍之前，一切看起来都很正式。”
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François Legault 按照亚马逊的退货说明将商品退回，希望获得退款。相反，亚马逊在一封电子邮件中表示，在“正确”的商品被运回之前，不会退款。
最重要的是，亚马逊代表表示，退回的假货已被丢弃，以保护其他员工。
“这太荒谬了，” Matthew说。“这只是一块塑料，所以我怀疑这会对他们的员工有任何危险的说辞。其次……现在他们已经销毁了证据。”
然而，亚马逊一再声称它运送了正确的物品。Legault 一再解释说他收到并退回了“完全是假货”，并附上了照片来证明这一点。
营销专家马克戈登说，告诉客户他们退回的商品已被处理掉是亚马逊“结束对话”的好方法。因为“他们没有时间或资源来处理每一个客户投诉、每一个询问、每一个问题，”戈登说。“他们希望完成这项工作，他们想继续做其他事情。”
对此，亚马逊方表示：“出于卫生或产品安全原因，并非所有退回的产品都可以或可能合法地转售或捐赠。在这种情况下，我们将尽可能回收产品。”
至今，这场纠纷到底谁孰真孰假尚未可知。戈登表示，亚马逊坚持让客户退回他们声称没有的商品的策略旨在让客户承担解决问题的责任。
“问题是，它不起作用，”戈登说。“你最终会遇到一个非常愤怒的客户，他们觉得自己被利用、误导或搞砸了。”
他说，任何担心如果在线订单出现问题无法获得退款的人，都应该制作一个拆箱视频。当包裹打开时，让人拿起手机拍摄作为证据。
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