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【CFC新闻】购物买东西，有时候难免会遇上虚假夸大的广告，一不小心中了商家的全套。在加拿大，这样的情况也时有发生。去年，某商家推曾推出龙虾三明治，广告图片上大块的龙虾肉非常鲜嫩诱人；结果因为三明治含龙虾肉太少，遭到了消费者五起投诉。遇到这样的广告时，你是选择默默忍受，还是主动投诉、争取权益呢？
加拿大广告标准局(Advertising Standards Canada)是专门受理不正当广告投诉案件的机构。消费者遭遇虚假夸大、言论不当的广告时，就可以向广告标准局投诉。投诉方式有三种：
- 网络投诉：在线填写投诉内容https://www.adstandards.com/eComplaints/#en
- 传真投诉：把写好的投诉内容传真至(416) 961-7904
- 信件投诉：把写好的投诉内容邮寄至Advertising Standards Canada, 175 Bloor St. East, South Tower, Suite 1801, Toronto, ON, M4W 3R8
广告标准局受理的投诉共有14个种类，其中包括广告信息不准确(Accuracy and Clarity)、虚假价格(Price Claims)、宣扬迷信(Superstitions and Fears)、歧视贬低他人(Unacceptable Depictions and Portrayals)等几个常见类别。
据加拿大广播公司报道，广告标准局曾于去年接到96起针对同一幅广告的投诉。这些居民在蒙特利尔附近看到一幅室外广告板称：“导致气候变暖的是太阳，不是你，也不是二氧化碳(The Sun is The Main Driver of Climate Change. Not You. Not CO2)”，投诉者认为这则广告内容无凭无据，带有误导性。在另一起投诉案件中，一则餐厅广告使用了一张性感女郎的照片，背景中是一名男性厨师正在做菜，广告配文称“你喜欢你的肉吗？(How do you like your meat?)”。投诉这则广告的消费者认为广告内容将性感女郎与肉类比，物化、贬低了女性。
消费者向广告标准局投诉时，需要提供以下信息：
* 投诉人姓名、居住地址、电话号码（投诉人信息是完全保密的）
* 解释投诉原因。如果投诉人对广告标准法稍有了解，可以注明广告违反的条例。
* 说明投诉的商品或服务
* 说明广告媒介（例如电视、广播、网络或户外广告板）
* 如果是期刊报纸刊印的纸质广告，要说明期刊报纸的名字，最好附上复印件
* 如果是户外广告板刊登的广告，要说明见到广告的时间和准确地点，最好附上照片
* 如果是广博广告，要说明听到广告的时间和频道，并附上广告内容简述
* 如果是电影院内播放的广告，要说明电影名称、观影时间，并附上广告内容简述
* 如果是网络广告，要说明广告出现的网站、看到广告的时间，并打印附上广告页面
广告标准局会受理所有投诉。经过初审后，如果投诉内容不成立、广告内容没有触犯广告法，标准局将回复并说明情况。如果投诉内容成立，标准局将直接联系广告商家，要求商家对顾客投诉做出回应；如果顾客对商家回应不满意，标准局将把投诉转交至标准委员会进行仲裁。标准委员会由广告行业代表及公众代表组成，如果广告内容的确违法，委员会将要求商家撤下或更换广告，并联系投诉人告知仲裁结果。对仲裁结果不服的投诉人和商家，还可以申请上诉。
在加拿大遇到虚假广告，你知道该怎么投诉了吗？
（CFC记者易颉编译）
